В ходе данного тренинга участники учатся понимать различные стратегии поведения в конфликте, эффективно выбирать стиль поведения и корректно аргументировать свою позицию. Программа направлена на обучение предотвращения конфликтных ситуаций.
| Модуль | Содержание |
|---|---|
Введение | Определение конфликта Формирование положительного взгляда на формирование конфликтов: конфликт – как возможность Причины и следствия конфликтов Как определить конфликт: основные признаки конфликтов |
Диагностика этапов конфликтной ситуации | Основные этапы конфликта Предконфликтная ситуация Конфликтная ситуация Пик конфликта Исход Поведение сотрудника на каждом этапе конфликта: профилактика, предотвращение, разрешение |
Выбор стиля управления конфликта | Стили поведения в конфликтных ситуациях В какой ситуации применяется каждый из стилей. |
Конфликт стилей и психологических типов | Учет психологических типов при работе с конфликтами Типологизация на основе потребности во власти и самоконтроле 4 психотипа – описание Особенности поведения каждого психотипа в конфликтной ситуации Разные потребности психотипов Сочетаемости психотипов в конфликте и как находить общий язык с различными психотипами? |
Эмоциональная зрелость в управлении конфликтами | Влияние нашей позиции на действия в рамках конфликта Реактивная позиция, реактивные действия, реактивная эмоциональность и ее проявления в конфликтах Проактивная позиция, проактивные действия, управление своей эмоциональностью в конфликтах |
Техники коммуникации в конфликте | Понятие позиции и интереса в конфликте Как выявить интересы собеседника Навыки активного слушания 5 этапов техники решения конфликта позиций |
Аргументация в конфликте | Группы аргументов Тактики аргументации |
Завершение тренинга | Подведение итогов тренинга Составление индивидуального плана развития |