Метод, позволяющий создавать продукты и услуги, на основании потребностей пользовательских сегментов.Этот метод создает практику устойчивых инноваций в компании и развивает творческий интеллект.Является еще более высоким уровнем развития сервиса. Предназначен для сотрудников, которые уже владеют инструментами создания сервиса. Метод позволяет взглянуть на задачу с другой стороны и серьезно развивает чувство эмпатии. Предназначен для всех категорий сотрудников.
| Модуль | Содержание |
|---|---|
Исследования. Эмпатия. | Использование методов «глубинное интервью», «наблюдение» , «путь пользователя», создание персона-модели и т.д. Проведение исследовании?. Анализ полученнои? информации, кластеризация |
Фокусировка. | Выбор фокуса, из результатов проведенных исследовании?.. Определение “Точки зрения”. |
Расширение горизонтов видения. | Техники раскрытия творческого мышления. Работа со стереотипами. Развитие метафорического мышления |
Генерация идеи?. | Методы “разгона мышления”. Принцип “Да и...”. Мозговои? штурм. Принципы построения процесса развития и нахождения идеи?. Техника «Вызов». Техника «Случаи?ное слово». Принципы выбора идеи |
Прототипирование. | Метод мышления руками. Доработка идеи через создание прототипа. Инструменты прототипирования. Правила и примеры создания прототипов. Принципы тестирования прототипов |
Внедрение в практику. | Развитие творческого интеллекта. Постоянная доработка совместно с пользователями. Инструменты «продажи решения» в компании |